Pour contenir ces écarts, nous avons interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 occasions avant de recevoir une réponse, ce qui m’a entièrement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai fêté mon mail en 5 heures, j’ai précisément senti que j’�